Dalle esperienze degli anni precedenti emerge l'esigenza di consolidate quanto maturato sul campo. La frontiera delle tecnologie innovative evolve verso paradigmi che premiano ulteriormente la produttività individuale e la nuova visione della  rappresentazione degli eventi sempre più relazionati al business. 

La suite beneficia delle esperienze maturate nella realizzazione di strumenti di supporto per gli ambiti Service Support e Service Delivery, proponendo le funzioni modulate nella giusta misura, favorendo la produttività e, conseguentemente il risparmio dei costi ricorrenti.

Gli aggiornamenti previsti a livello di backend profilano la disponibilità dei dati recepiti automaticamente da funzioni di discovery e riversati attraverso validazioni automatiche o manuali sulla struttura database centralizzata. Gli stessi dati alimentano, con viste di dettaglio personalizate per funzione, i restanti moduli della suite,  sviluppati rispondendo ai pricipali dettami ITIL in tema di nomenclatura. Parallelamente saranno introdotte funzioni e moduli innovativi che pur non essendo previsti da ITIL presidiano un'area significativa delle esigenze comuni alle aziende moderne.

Rimangono confermate le principali misure tecnologiche fino ad ora adottate:

• tecnologia FAMP: FreeBSD, Apache, Mysq, Perl/PHP
• architettura 3 tier: Web layer, Application layer (measuring), DB layer
• strategia agentless, simulazione di attività utente

mentre a livello di batch core system è attualmente in  fase di collaudo:

• Discovery Engine (agentless)
• ActiveMQ